这十年来，为了近千家公司规划网站，总看到客户不知如何开始，好像他们从来不知如何做生意。可是事实往往相反，在不是网路的世界他们生意做的都相当好，但到了网路的世界他们却忘记，他们的客户一样是那些现实中跟他们交易的对象，只是没办法像现场一样实际看到而已。

 

第一招.了解客户,善用强工具

首先还是和真实世界做生意一样，要先理解客户。当然了解客户有许多办法，我们今天介绍的是可以直接观察用户在浏览你网站时的行为。

从看到你用广告及各式营销活动导来的访客动态，就可清楚知道自己经营的网站如何能引起访客采取行动了！

从以下例子可以看到访客在网站上浏览的行为，借由用户动态观察，自己当初规划的广告是否有吸引他点击。从而可快速修正策略，弥补从大量报表无法判别出的访客真实动态。

 

1.真实动态观察

http://goo.gl/5WndMv

 

这个工具申请十分容易,也有免费版,一定要试试看

https://www.hotjar.com/

 

2.heatmaps-卷轴轨迹

从卷轴轨迹可确认访客从上而下重视的部位为何，特别现在是行动装置为行销主轴的世界，由上而下的卷动布局是主流，重点要说明资讯一定要放上面，直到颜色较淡的区域。

 

范例



3.heatmaps-滑鼠移动轨迹

可做为判别访观注重点资讯的行为

范例

 

4.heatmaps-滑鼠点击

点击是做为判别访客对什么内容感到兴趣的重要资讯

范例

 

第二招.建立信赖感

了解访客行为，布局也调整完毕后，建立信赖感就是最重的工作。当然品牌十分重要，不过绝大部份的中小企业或者大型制造业，都尚未将品牌权威深植入消费者心中，因此以下元素在任何促销活动均应先建立信心.

 

1.建立信心，客户推荐：专家，公家单位，朋友

http://www.salesforce.com/tw/customers/

 

2.评价：朋友、社群、竞赛

https://tw.bid.yahoo.com/help/new_auc/policy/rating.html

 

3.安全感：加密、退货机制

http://idc.wis.com.tw/product/SSL-Certificate

 



4.详细说明：规格、使用说明、应用情境、交易与退货流程等

https://tw.bid.yahoo.com/help/new_auc/checkout/checkout.html

 

5.简洁设计

http://www.tigerair.com/tw/zh/

 

以上次类举数项建立信心的项目，相信以上的例子可以引起大家想到其他建立信赖度的好方法。

 

了解你的访客，给他充足资讯，建立信心，这就是达成线上销售的不二法门。