上周到北京参访，看了许多互联企业，其中金山软件首席执行官葛总谈到的一个观点，让我回到台北还在思考，在这里跟大家分享

       

 

距离比传播重要(谁离用户近,谁就赢)

 

一般公司大概可以用四种文化来分类：

 

技术程序员主导文化

以功能丰富为特色，特别是TO B的企业软件。如微软office功能超强超丰富，但用户可能不易发现使用。

 

产品经理主导文化

以关注业绩，讲究产品卖点、包装炫、宣传行销关注业绩，离用户比技术主导近。也许以前产品供应商少还走的通，但现在每种服务竞争均十分激烈。

 

运营主导文化

把用户当数字，这是因为现在用户海量，需要以数字为依据作管理，如开心农场可以数据来建立用户行为模型。

 

用户主导文化

小米现像。粉丝、用户是衣食父母，以用户为朋友，不是以用户为上帝。如果以朋友心态来跟用户相处，处理用户的事情角度出发点不同，结果就不同。例如，果你的信用卡不见了，银行行员会先问原因，在那掉的？程续不少。但如果是自己的朋友，则会是这样说：“先挂失。”

 

小米发布会与一般不同，没有华丽的活动，最重要的节目就是雷总谈的简报。小米上市二个月前就开始准备，让米粉上站参与，直接让核心用户成为实质产品经理，给予开发人员鼓励及指导。也能让米粉感到这产品就是为了他们准备的。

 

 

第三天拜访在北京清华大学科技园，一家软体上市公司负责投资的朋友，他提到以用户为中心最佳的经典例子就是微信，我这些天看到许多人认识对方后，就拿起手机，来扫一扫，加一下微信。可是人一多他们如何处理？ 我就看到一个贴心的流程设计：


一个人先领头创建私密群组，输入一组四位数。

      

 

之后其他人也选择加入私密群组，输入同样的四位数，就可以马上加入同一群组。不用一个一个慢慢加。

    

 

 

用这个功能，我在会议结束后十多个人马上就拉在一起。

这就是，以用户痛点思考产品服务出发点。