网路行销想成功??你必须具备“专案思维”
2015/06/17
作者：Bordy talk talk
出處：KPN 奇寶網路
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网路行销想成功??你必须具备“专案思维”
去年身为公司营运长的我，由于营运发展迅速，多样服务产品同步进行，多样服务产品同步进行，其中以行销活动为例，原产品行销其中就包括官网营运、流量导入、产品包套规划、人员训练、现场活动参展...等等，光是线上的广告就十多个广告群组要管理，更别提素材制作进度管理协调，天呀！把我当多脑多手观音好了...囧
如果公司内合作单位能自行就负责好品质就好了，但往往大家也有自己要紧的事要完成，所以每日花在进度确认、沟通就耗了半天，这实在是太浪费有限的时间了。
在这个时间劳动部伸出援手，我们从网路得知劳动部有小型企业人力提升方案，二话不说马上申请，虽然劳动部课程载列各式形形色色技术管理课程，经评估后我们决定改善我们多事多马车、手忙脚乱的状态，将大部份的辅导资源投入专案流程管理导入全公司。
实际案例：
以下我们会用执行流程中之部份重点文件，说明我们如何以专案管理精神执行“改善电子报经营专案”
STEP1. 首先先确立本次专案的工作范围
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专案名称：EDM经营改善 |
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产品范畴说明 |
EDM为奇宝网路与客户保持互动的基础工具，以期望与广大的客户保持互动联系，因此于每周固定发放电子报。目前开信率为15%-17%，期望优化过后，开信率可达到N%-N%，发信母体数目前为N笔，期望优化过后，母体数每个月可增长N笔。 |
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专案交付标的 |
每周会议记录、EDM2份、EDM开信分析数据表、 发信名单整理、Google分析数据 |
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产品允收准则 |
1. 每周会议记录：需符合会议记录专用格式(EDM-M-日期20140918) 2. EDM2份：资讯型文章*4篇、客户案例*1篇、最新消息 3. EDM开信分析数据表：需含开信率、点击率、退订率、被退信率 4. 发信名单：需含新会员及需排除不开信的沉睡名单 5. Google分析数据：需含流量来源统计 |
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专案排除事项 |
与业绩无直接关系 |
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专案限制 |
已取消订阅的用户，则不再发送EDM |
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专案假设条件 |
1. 伺服器不被列为黑名单 2. 名单新增管道如预期 |
STEP2：定义工作同仁,明确分工:利害关系人登录表及管理策略
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内部/外部 |
姓名 |
部门 |
职称 |
需求期望 |
潜在影响力 |
最后验收者 |
正面/负面 |
管理策略 |
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内部 |
大头 |
行销 |
经理 |
开信率提升至N% |
变更需求 |
V |
正 |
每周修改经营策略回报给大头知悉 |
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外部 |
未开信的客群 |
影响开信率 |
负 |
调整行销策略 |
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常用EDM发信系统 |
有可能变黑名单 |
负 |
调换EDM发信系统/或电话联系原系统修正问题 |
STEP3：工作细节及分工
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R&R |
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专案职称 |
部门 / 人员名称 |
R&R说明 |
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总经理_大头 |
给予专案经理指导并提出对专案讨论结果的指导 |
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专案经理 |
行企部_A |
发行内容管控(内容及版面) |
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发行测试监控 |
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团队资源监控 |
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需求变更监控 |
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审查及核定EDM专案的交付项目 |
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EDM专案风险管控 |
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追踪及处理EDM相关议题 |
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撰写EDM1 |
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提出负责项目改善方针 |
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行企部_曼 |
撰写EDM2 |
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专案部_红 |
版面设计制作 |
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版面变更设计(定期更换新版面、节日版面制作) |
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测试参数设定 |
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发行版面测试 |
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版面更改需求监控 |
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执行订定EDM专案的交付项目 |
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提出负责项目改善方针 |
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专案部_安 |
发信系统监控 |
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开发发信系统，使其符合专案需求 |
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系统障碍排除 |
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发信系统测试 |
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执行订定EDM专案的交付项目 |
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提出负责项目改善方针 |
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业务部_夏 |
发信名单监控 |
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汇整新会员 |
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排除发信结果被退信名单 |
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定期排除长期未开信名单 |
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退定名单管理 |
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执行订定EDM专案的交付项目 |
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提出负责项目改善方针 |
接下很值得大家就经营自家电子报参考的工作流程
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EDM经营改善 |
完工准则 |
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标题改进方式 |
每周至少1组改进方式 |
A / R |
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发信内容改进方式 |
每个月至少提出2组改进方式 |
A / R |
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版面改进方式 |
每周至少分享1种版面 |
R |
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发信系统改进方式 |
每周提出系统开发进度 |
R |
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名单整理更新方式 |
每周更新一次总名单数 |
R |
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测试方式 |
每周总结各项至少一组改进方式 |
A |
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撰写会议记录 |
需依会议记录表格撰写 |
A |
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执行细节策略 |
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EDM2份(格式：Html) |
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内容撰写 |
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撰写EDM1 |
三篇文章，需含一篇客户案例 |
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撰写EDM2 |
三篇文章 |
A / R |
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版面设计 |
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设定测试参数 |
设定GA可接受的参数，含广告活动、广告来源、广告媒介 |
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发信名单 |
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名单整理 |
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汇入新会员名单 |
每周需有新会员名单及总数统计 |
I |
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排除被退信名单 |
每周需有被退性名单及总数统计 |
I |
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将未开信的名单纳入开信名单 |
每周需有名单及总数统计 |
I |
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测试结果 |
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测试EDM |
测试信*2封(Html) |
A / R |
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发行EDM |
完成信*2封(Html) |
A / R |
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检讨纪录EDM改善状况 |
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EDM开信分析数据表 |
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开信分析数据统计 |
需含开信率、点击率、被退信数 |
A / R |
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测试结果数据统计 |
需含各项文章点击分析表 |
A / R |
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Google分析数据表 |
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点击分析数据统计 |
需含来源数及各文章点击数统计 |
A / R |
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检讨分析测试结果 |
需依原定KPI拟定 |
A / R |
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纪录讨论结果 |
需依会议规格表纪录 |
R |
＊效益
当然以上只是部份文件，但从文件细节你可以看出专案管理带给我们的改变，如果你的工作以往是口述没有完工标准，未定义时间、工作检核细节、分工权责不清，所带来的混乱，全都可以从专案管理制度导入，得到极佳的改善
事实上一家公司要成长想建立SOP，从每次建立的专案工作流程规纳是最佳的途径，也因为专案精神是需建立完工标准、检核点，从中所列是工作环节，即是下次同样事务的标准作业流程。
＊结语
由于行销工作是多线同时进行，为免程序混乱、资源错置，我们极力建议大家导入专案管理，协助团队建立共识，完善工作目标，事实上专案管理不仅仅可以应用在公司流程，也可以融入在个人生活里，鞭策自己管理生活的一种方式！有专案管理需求的粉丝们，我们推荐给您集思专案管理顾问！
[台北移动学苑] 专案管理的科学与艺术
