-找到对的客户

 常听到大家都在说：人潮就是钱潮。实体购物的店面关乎到商圈人的流量，而网路购物则关乎到曝光的多寡，于是下定决心把心一横投下重金到处买广告，导入了大量流量，但投入的金钱却有如黄鹤一去不复返，流量与钱潮真的每次都成正比吗？这其中的关键就在于是否有找对精准的潜在客户。

俗话说的好：“工欲善其事，必先利其器”，想要寻找出精准的潜在客户，预先做好消费者行为分析可就非常重要了。而对于网路消费者行为分析大约可分从以下几点开始探讨：

“目标客户对谁”：

假如我是一间卖床垫的公司，那就要清楚知道我所针对的目标客户群是上班族？还是家庭主妇？不同族群所关心的重点或发展的生态皆不尽相同。

“需求情境”：

消费者是为了什么需求来买床垫？可能是因为失眠？搬新家？床垫汰旧换新？或是新婚等等各种情境都需要考虑进去。

“说什么(讯息内容)”：

依照以上不同的需求情境，例如失眠的客户就可能是想寻找依照人体工学所设计不硬不软让您一觉好眠到天亮的床垫，而搬新家的客户可能想寻找与新家装潢特色相符合的特色床垫等等，最重要的就是要提供客户所在乎的内容。

“选对关键字”：选对关键字，产生精准流量的效益。例如“睡眠床垫”、“舒眠床垫”等等字词可能就是有失眠困扰的消费者会查询的字，如果对床垫稍有研究的客户，也可能就会直接键入“矽胶床垫”、“独立筒”等字词，并利用常见的关键字建议工具等辅助，更能正确找出精确关键字。

 正确的接触管道

假设今天要主打一项３C的产品，那曝光管道该从何下手呢？一般提到3C商品，大多人都会联想到像是国内著名的mobile01等３C论坛曝光，而不会在一个育儿网站做曝光。相反的，如果是卖抗过敏乳液等，就可以考虑至育儿相关网站或是亲子论坛等管道曝光。选对正确接触管道，自然与潜在客户接触到的机率就会大增。如果仔细去思考潜在客户会出现的地方，就能用更有效率的方式和他接触。

如何让消费者采取行动？－诉说让人心动的故事

        如何诉说让人心动的故事是需要些创意的，由于网路与实体商店最大的不同就是无法实际的接触，无法即刻的看到客户的反应。一味只是平铺直叙的描述产品的优点、产品的成分有多么高级，这些过于商业化的推销是很难打动消费者的心。运用些创意，将冷冰冰的文字转换成有温度的故事打动消费者的心更是需要多着墨之处。

         最后，学者拉斯威尔所提出的著名传播模式中的5W『Who,Says,What,in Which Channel,to Whom,with What Effects』，传播者(Who)说了什么信息内容(What)在哪种传播管道(Which channel)给谁(Whom)产生什么样的效果(What effect)，如果运用在实际行销方面就是要先透过消费者行为分析将对的讯息在对的时间传达给对的人，如此一来，即可得事半功倍之效。