书中自有黄金屋—善用脸书社群，锻造更多利润

拉近与顾客距离　缔造无限商机

顾客导向的时代正式来临，在全球业者皆想尽办法增进与顾客的关系，希望用不产生反感的方式推销自己的商品时，许多机灵的业者已经注意到Facebook上人与人的紧密关系与其影响力，并开始建立许多活动。利用Facebook上的各种特性，不但让顾客在不知不觉间愿意掏钱出来消费，还让顾客觉得非常有趣，顺便建立起自己的品牌形象。

         目前在台湾，Facebook行销的案例仍不多见，大部分的业者只是购买页面旁边的广告Banner替自己的品牌增加些微的曝光度或提升点阅率，而忘了Facebook强大的粉丝专页，与强迫置入每个人首页的讯息所带来的宣传效益。但在国外，早有业者针对Facebook这个特殊平台进行新颖的产品行销，那么，要如何利用Facebook的特性做行销呢?

知名化妆品销售网站Sephora即灵活运用了他们在Facebook上的80万多粉丝，透过粉丝专页提供各种独家优惠、影片以及投票。粉丝团上还有个页签称为『员工严选』，让员工挑选他们觉得好用的商品推荐给使用者，也让使用者透过讨论区，跟他们的员工互动，充份运用Facebook社群行销的特色，也使得品牌更加亲近消费者，业者可以立刻得知各项商品在消费者心中的地位，比起到处上街找人填写无效问券，来的经济实惠并且精  准的多。

 

而在各式各样的行销手法里，Pampers纸尿裤的粉丝有20万人，虽然只是Sephora的1/4，但它充分运用Facebook特性，并结合与众不同的行销手法，创造可观的销售量。

Pampers纸尿裤在粉丝专页里，不但提供了产品相关资讯外，另外还设有一个“Shop Now”的页签，并以每包卖10美元的价格，在短短一小时内卖出1000包Cruiser尿布，总共获利1万美元，等于每个粉丝贡献了20美元（640元台币），若取得每个粉丝的成本为60元台币，这场活动等同创造了高达成本之10倍的营收！另外，这1万美元的获利不单单只是价钱上的获利而已，也使业者找到一个贩卖商品的地方，还不用花钱租店面。而在长久的考量上来说，加入Pampers纸尿裤在粉丝专页的人，原本就是对Pampers存有一定好感或有需求的一群人，因此，每次只要一发文，就能精准的对目标族群说话

 

 

而近日轰动全台造成抢购与排队的UNIQLO，开幕前两周，在自家官网上做了虚拟的排队活动，除了抽奖，还有可爱的虚拟人物可以自行搭配穿着造型。虽然这次的活动与品牌本身，对消费者来说就已具有相当大的吸引力， 但UNIQLO选择结合facebook作为宣传管道，更加提升活动的互动性及方便性。

       想参与UNIQLO的虚拟排队很简单，输入facebook帐号即可，而在页面上不但可以看到自己的虚拟角色人物，将游标移到任何一个虚拟人物头上，就可以看到他真实世界里facebook的帐号以及最新的发文内容，如果觉得哪为网友的造型很酷、或是长的很可爱，按个赞，大家交个朋友，搞不好在现实排队的队伍中，她就站在你旁边。UNIQLO本次线上活动充分发挥了社群网站的精神，当然，这次的活动也借由网友参与时显示在facebook首页上的活动讯息，传布的更加迅速，并在短短两周内达到634354人加入虚拟排队，为UNIQLO开幕前做了一次相当成功的宣传。

现在，Nike和Ford等大品牌，都已选择在Facebook上抢先发表产品或活动，结果也都比预期成功；另外Vitamin　Water和Papa　John’s，也都把创造新产品的任务交给了Facebook粉丝

讯息低成本传播　效益无限持

在过去，从事电子商务的人总要花一笔可观的宣传费，吸引顾客的注意，这样的宣传费用，在达到一定的口碑以前，都必须要不断的支出，而就算达建立起口碑，若有折扣、办活动等任何一个讯息，都还是逃不过要花一笔宣传费，但Facebook却打破传统，创造另一种新的宣传模式。业者先建立一群属于自己的粉丝团，加入粉丝团的粉丝便为对品牌有好感的顾客，于是，业者在粉丝团上所发布的讯息，就能精准的将讯息传递给目标族群。

另外，Facebook上的另一大特性，就是出现在首页朋友的发文，也就是说，粉丝参与了粉丝团的任何活动，或在粉丝团上的任何留言，都将出现在粉丝朋友的首页上，通常Facebook的使用者皆有上百位朋友，因此只要有一位粉丝参与了活动，此讯息就可同时传达给数百人知道。而出现在朋友首页的另一个好处就是，紧紧抓住朋友与朋友间的信任感跟好感！比起一些一闪即过的活动或广告讯息，透过朋友的参与或推荐，才能建立真正的口碑传播。当讯息不是从业者发出，而是来自广大的粉丝们，分享给朋友们的好康情报，更能让顾客记得或是乐于一起参与购买。

Facebook店面迅速崛起　引起线上购物新风潮

　　目前Facebook用户已超过2.5亿人，且人数仍在持续成长中，所以各大业者现在爱无不都看准这块新市场，开始在Facebook上开店面，希望透过该网站快速扩张的平台，向用户提供购买和寄送的服务。而Facebook最近也开始推出一系列的电子商业服务，如Disney和Delta都已经在Facebook上开始贩售商品或服务，甚至是较为传统的Delta Air Lines，也推出了Delta　Ticket　Window销售应用程式，小型企业也透过社群媒体行销服务商Wildfire和电子应用程式Payvmen等，来创立并管理自己的Facebook店面。对此，虽然Facebook表示，暂时不打算将这些店面组织成网路购物中心，也不会针对每笔交易向店家收费，目前更无意推出网站的虚拟货币，但许多学者认为Facebook转型是迟早的事，佛瑞斯特研究公司（Forrester）电子商务分析师马尔普鲁就说，推出网路店面是Facebook转型的第一步，该网站日后可望转变成零售据点，她说：“这是个大型平台，意味业者能接触更多消费者，并赚进大把钞票”。 

未来看好　版图不断扩张超越google

Facebook在互动的功能上以文字的留言互动能为主，另外还有图片网页及连结部份，已是非常方便且强大的平台，但Facebook仍不断在增强新功能，给使用者更好的服务。除了上述功能外，Facebook已跟skype合作，使用者在近期内将可透过Facebook与Skype的最新整合通讯服务功能，进行视讯及语音聊天，使沟通更加贴近、即时。

　美国科技部落格《All Things Digital》指出，10月初推出的Skype 5.0版本，整合Facebook与Skype的通讯服务功能。使用者可以透过Facebook连线帐号登入Skype，而透过facebook的新功能Facebook Connect，将可在Skype上登入Facebook，并与友人进行文字讯息、语音通话和视讯等互动，使facebook在互动功能上更加方便突出。

网路市场调查机构comScore指出，8月份美国网友在Facebook的停留时间，已超越Google。为此，Google也积极强化网站社交互动功能，但Facebook与skype合作一事，不仅同时扩张两大企业的影响力，同时提升市场占有率，使之成线双赢的局面，对Google造成威胁，此外，也可看出facebook的接下来将会有更多使用者，在对电子商务未来发展趋势中，Facebook势必成为重要平台。